Conditions d'utilisation de la vente en ligne sur www.eyhartzea.com:

  • Vous pouvez utiliser la vente en ligne sur notre site pour un achat à livrer chez vous ou à l'adresse de votre choix. Dans ce cas, vous ne pouvez commander que des produits transformés et le règlement s'effectue par carte bancaire directement en ligne, par virement bancaire ou par chèque à l'ordre de EARL BERHO F.G. posté à:

    EARL BERHO F.G.
    Ferme EYHARTZEA
    Eliza plaza
    64120 DOMEZAIN

    Votre commande vous sera expédiée après réception du règlement et pour la date de livraison que vous nous aurez précisé dans la zone de communication prévue en fin de processus de commande

 

  • Vous pouvez aussi utiliser ce site pour une commande que nous vous livrerons sur le marché de Saint Jean de Luz ou que vous viendrez retirer à la ferme. Les produits frais peuvent dans ce cas être sélectionnés et vous utiliserez également la zone de communication pour nous préciser le jour d'enlèvement.

 

  • La vente en ligne n'est pour l'instant possible que pour la France métropolitaine et la Corse. Les coûts des transports rapides hors métropole sont trop dissuasifs pour que cela présente un intérêt.

 

  • IMPORTANT : Les livraisons à domicile sont effectuées par TNT, normalement en matinée de 7h30 à 14h, le lendemain de notre expédition. Une partie de nos produits demandant un respect de la chaîne du froid, nous les emballons avec un calage isolant et une réserve de froid qui permet de les maintenir à température au minimum 48 heures.
    Il est donc important que la livraison se fasse sans retard et pour y parvenir, une adresse très précise et la présence d'une personne pour réceptionner les colis est impérative. Vous nous indiquerez dans la zone de saisie prévue à cet effet en fin de processus de commande, le jour de livraison souhaité, du mardi au vendredi, de manière que nous expédions la veille de cette date. A la date prévue, une personne doit être présente de manière permanente pour assurer la réception. Pour faciliter la tâche du livreur, vous indiquerez une adresse de livraison complète, comprenant impérativement les codes d'accès des portes ou barrières.
    Nous serons dans l'obligation de refuser les commandes qui ne respectent pas ces consignes.

 

  • La livraison en point relais évite l'obligation d'avoir quelqu'un à domicile pour réceptionner et de choisir le moment (souvent possible le samedi) et le lieu le plus simple pour vous. Si vous choisissez ce mode de livraison, une carte vous proposera les points relais les plus proches dans le code postal que vous aurez saisi. Comme pour une livraison à domicile, indiquez nous le jour de livraison souhaité : le colis sera livré le matin et vous pourrez le prendre dans l'après-midi.

 

  • La livraison en entreprise est la plus simple et la moins coûteuse. Si vous avez une adresse mentionnant une entreprise, cette option est disponible.

 

  • En période de fort trafic, les délais peuvent ne pas être respectés par TNT. Pour que vous puissiez en temps réel savoir où se trouvent vos colis, nous vous enverrons au moment de l'expédition, pour chacun des colis, un e-mail contenant un lien à cliquer qui vous conduira au site de suivi en ligne de TNT.

 

  • La majoration du prix de votre commande liée à l'expédition est actuellement de 7 € en entreprise, 9 € en point relais, 12€ à domicile pour un montant inférieur à 100 €. Au delà, il n'y a aucune majoration. Pour la Corse, un supplément de 16 euros est appliqué à tous les envois.

 

  • Les règlements sont effectués par carte bancaire, par virement ou par chèque, hormis pour les commandes à prendre à la ferme ou sur le marché où tout mode de paiement est accepté. Pour les règlements par carte bancaire, la transaction ne sera effectuée qu'au départ des marchandises et pour le montant exact des produits expédiés. Pour les règlements par virement et par chèque, l'expédition ne sera initiée qu'à réception du paiement ce qui rallongera d'autant les délais de livraison.

 

  • Dans le cas de produits vendus au poids (comme le foie gras entier cuit sous vide), nous nous attachons à préparer votre commande avec des éléments dont le poids s'approche au mieux de ceux commandés. Au final, il peut y avoir un léger écart de prix entre le total des étiquette poids/prix des produits et celui commandé. C'est le prix réel des quantités expédiées qui sera pris en compte lors de la transaction par carte bancaire.

 

  • Lors de la livraison, vérifiez que tous les colis sont présents et en bon état et que l'ensemble de la commande listée dans le bon d'expédition est au complet. Si vous constatez de la casse ou l'absence d'un produit, émettez des réserves sur le bordereau que vous fera signer le livreur. Signalez nous ensuite le problème de manière que nous nous mettions en rapport avec le service après vente de TNT.

 

  • Conformément à l’article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux commandes passées sur ce site, dans la mesure où celles-ci portent sur des marchandises qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiées ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

  • La saisie de vos informations personnelles et du numéro de votre carte s'effectue sur une partie sécurisée de notre site. La présence de l'adresse commençant par "https/..." et le cadenas apparaissant en bas à droite (Firefox) ou en haut à droite (Opera, Safari, Google Chrome, Internet Explorer) en sont garants.Vos informations circuleront vers notre serveur de manière cryptée selon un protocole garantissant une totale sécurité. Ainsi, le risque de détournement est infiniment moins élevé qu'un envoi par fax ou par téléphone.

 

  • Vos coordonnées sont stockées de manière sécurisée et cryptées et ne seront en aucune manière divulguées à l'extérieur de notre entreprise. Nous ne les utiliserons que pour assurer le service pour lequel vous nous aurez sollicité ou pour communiquer avec vous.

 

  • Si un produit vous semble ne pas être conforme, n'hésitez pas à nous joindre pour que nous convenions ensemble de la conduite à tenir.

 

  • La consultation du suivi de vos commandes, la mémorisation de votre adresse et la sauvegarde de votre panier nécessitent la création d'un compte personnel. La création de ce compte vous est proposée lorsque vous validez votre panier : dans le cadre "Créez votre compte", saissez votre adresse mail : elle servira d'identifiant puis vous remplissez vos données personnelles et vous choisissez un mot de passe.
    Une fois le compte créé, un e-mail est automatiquement envoyé à cette adresse vous rappelant l'identifiant et le mot de passe choisis. Vous devez conserver ces données pour pouvoir vous connecter à votre compte. Si vous les perdez, des liens permettent de les obtenir par le biais de l'adresse mail associée.
    Vous pouvez également choisir de ne pas créer de compte en complétant le cadre "Commande instantanée". Dans ce cas, vos données ne seront pas mémorisées et vous ne pourrez pas accéder au suivi de votre commande.

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